Política de Envío y Devoluciones
Plazos de Entrega
Como nuestros productos digitales y con envío digital (vía correo electrónico), el plazo de entrega varía de 1 a 3 días en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que los envíos de correo únicamente se realizan de lunes a viernes (días laborales). Todos nuestros artículos son enviados por medio digital, es decir, por medio de correo electrónico.
Los pedidos se confirman en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se confirmarán el día laborable siguiente. No se realizan envíos del producto vía correo electrónico los días sábados, domingos ni festivos.
Gastos de Envío
Como los envíos de los productos será por vía electrónica, estos no generan ni acarrean pago adicional alguno.
Los productos se enviarán al correo electrónico usado por el comprador en el momento de crear su cuenta dentro de la Tienda de nuestra web o comprar el producto.
Los mensajes de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.gctv.com.ve/shop
Un pedido se considera entregado en el momento en que nosotros enviamos el correo electrónico con el producto en cuestión.
Reclamación de Pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no puede abrir el archivo o consultar el contenido, puede ponerse en contacto con www.gctv.com.ve/shop o a través del teléfono (+58) 412 313 6703, por el formulario de contacto o por mail: contacto@gctv.com.ve para poder esclarecer la causa del problema y poderlo atender satisfactoriamente.
Una vez obtenida la reclamación, GCTV CA contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido cuyo correo con el producto todavía no ha sido enviado, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto en la sección “Contáctanos” o por escrito a la dirección electrónica contacto@gctv.com.ve, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+58) 412 313 6303 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del email con el producto digital para la devolución del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos a la comisión que hacen las plataformas de pago usadas.
Como el producto enviado es en formato digital, no hay que hacer devolución física ni digital de ninguna índole.