¿Son los productos acá ofertados originales?
GCTV C.A. es Distribuidor Autorizado de productos Kaspersky para Venezuela, y solo vendemos productos originales, en este sentido y para diferenciarnos de los vendedores piratas, todas las licencias que ofrecemos en línea (Licence Pack) son personalizadas con los datos del cliente. (inicio)

¿Recibiré una factura formal (SENIAT) por mi compra?
Si, por cada compra que realices recibirás una factura formal de acuerdo con la legislación vigente, esta será enviada de acuerdo a los datos que hayas colocado durante tu registro. (inicio)

¿Que recibiré una vez que compre?
Todos los productos Kaspersky en la e-tienda son comercializados de modo On-line, por lo que recibirás un correo electrónico con la llave o código de activación necesarios para su uso. Los instaladores puedes descargarlos desde el sitio de descargas oficiales http://latam.kaspersky.com/descargas Adicionalmente recibirás la factura por tu compra, esta te será enviada de acuerdo a los datos que hayas colocado durante tu registro. (inicio)

¿Por qué cobran envío, si la licencia es On-line?
El costo del envío cargado en la factura, no esta relacionado al envío del producto, pues efectivamente este se hace por e-mail, este cargo cubre el costo de la factura, proceso este que se lleva acabo a través del Grupo Zoom. Si no le importa el tiempo de la entrega, podemos enviar la factura por Ipostel, sin costo. Para ello debe actualizar su perfil. (inicio)

¿Envían un CD con la compra de la licencia o son solo On-line?
Las licencias Kaspersky que comercializamos son On-line. Este tipo de licenciamiento ofrece a los clientes un precio menor al momento de renovar la licencia, a diferencia de las licencias en caja, que no estas sujetas a renovaciones. (inicio)

Mi licencia esta apunto de vencerse, ¿Cómo solicito una renovación?
Para solicitar renovación de una licencia solo es necesario que nos envíes junto con la solicitud de producto el número de orden de la licencia vencida o por vencerse. Este número puedes localizarlo en el correo recibido durante la compra. (inicio)

¿Qué versión del producto recibiré, 2009, 2010, 2011, …?
En GCTV C.A. No manejamos inventario, siempre te suministraremos la última versión disponible de cada producto. (inicio)

¿Que significan los diferentes tipos de licencias que ofrecen?
Kaspersky ofrece diferentes rangos de precios para sus licencias dependiendo de varios factores, entre ellos:

1. La cantidad de equipos a proteger, es así como una licencia para 10 equipos tendrá una base de cálculo más económica que una para 1, 3 o 7 equipos.
2. La duración de la licencia, una licencia por 3 años tendrá una base de cálculo más económica que una por 1 año.
3. El tipo de cliente, una licencia para una institución pública o educativa tendrá una base de cálculo menor que una licencia para un particular o empresa privada. Las licencias marcadas con la frase Public Sector License representan licencia para sector público o sector educativo, mientras que las que indican Base License estan disponibles para empresas privadas y usuarios en general.
4. Fidelidad, Las renovaciones y re-compra de productos tendrán una base de cálculo menor a la de una compra por primera vez. Las licencias marcadas con la frase Renewal License representan renovaciones, las marcadas con la frase Cross-grade License son utilizadas para algunas recompras especiales, y finalmente las marcadas con Base License representan compra por primera vez.

¿Quiero comprar ¿Cómo lo hago?
El procedimiento de compra de licencia es el siguiente:

1. Ingrese a la e-tienda en: http://gctv.com.ve/tienda/
2. Localice el/los producto(s) a adquirir y añádalos al carrito de compras
3. Haga click, el botón Comprar del Carrito de compras
4. Revise el contenido del carrito (producto, cantidad, gastos de envío ...)
5. Presione el botón Siguiente
6. Complete el registro en el sistema o coloque sus credenciales si ya esta registrado
7. Revise los datos del cliente (Nombre, Dirección, e-mail ...)
8. Presione el botón Siguiente
9. Si esta de acuerdo con la orden, presione el botón Pago con Deposito para finalizar su orden
10. Cancele el monto correspondiente (deposito o trasferencia) según le indique el sistema
11. Informe del pago a través de: http://www.gctv.com.ve/pago.php
12. El tiempo de entrega de pedidos es aproximadamente siete (7) días posteriores a dicho reporte
13. La Factura será enviada en aproximadamente 15 días más

¿Cómo se pagan los productos comprados por la tienda?
Puedes cancelar las compras a través de depósitos bancarios y/o trasferencias electrónicas a los bancos en donde tenemos cuentas, por ahora están disponibles Banco Mercantil y Banco Provincial. Los datos de las cuentas los recibirás una vez finalices el proceso de compra. (inicio)

¿Qué sucede si luego de instalar la licencia necesito formatear el equipo?
Si necesitas formatear un equipo que esta protegido por Kaspersky, solo debes tomar la precaución de respaldar la llave de activación y/o código de activación suministrado. Luego, una vez instalado el sistema operativo, vuelve a instalar el producto y actívalo como la primera vez. (inicio)

Tuve que formatear mi equipo y perdí el código de activación o archivo llave ¿como lo recupero?
Kaspersky ofrece una oficina virtual personalizada, donde podrás recuperar la información de las licencias que haz activado, la oficina virtual personalizada es accesible desde la web: https://support.kaspersky.com/sp/PersonalCabinet (inicio)

¿Que es el número de orden y donde lo localizo?
El número de orden es un código que sustituye al número de licencia para aquellas productos adquiridos a través de Internet, este es de la forma 0xXX-000XXX-000XXXX y puede ser localizado en el cuerpo del correo donde recibió la licencia o bien un archivo anexo titulado certificado de licencia.

El código que aparece en la sección de licencias de la ventana principal de la aplicación Kaspersky NO es útil para solicitar renovaciones si adquirió su producto por Internet. (inicio)

Necesito soporte técnico ¿Qué debo hacer?
Existen varias canales de soporte disponible, sin costo, para todos los clientes de productos Kaspersky

Base de conocimientos on-line:
Productos hogar: http://support.kaspersky.com/desktop
Productos corporativos: http://support.kaspersky.com/corporate

Foro On-line:
http://forum.kaspersky.com/

Abrir un caso de soporte
http://latam.kaspersky.com/soporte/hogar/abrir-un-caso
https://support.kaspersky.com/sp/PersonalCabinet
https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=sp

Chat en vivo (Ingles) 8:00 am a 9:00 pm EST, de lunes a viernes (excluyendo feriados)
http://support.kasperskyamericas.com/corporate/live-chat

Soporte telefónico GCTV C.A. 8:00 am a 6:00 pm hora Caracas
+58212 770-5425 (horario de oficina)

Centro de Soporte Técnico de Kaspersky Lab Américas es de 8:00 am a 9:00 pm EST, de lunes a viernes (excluyendo feriados). Productos Corporativos
Por ahora no disponemos de un número directo desde Venezuela, pero se esta trabajando para ello.
+1-866-323-4801
+54 (11) 5032-7263
+55 (11) 3013-5482
+56-2-5708730
+52-55-27890-346